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ITIL goes University? Serviceorientiertes IT-Management an Hochschulen

Konzepte und erste Praxiserfahrungen

Veröffentlichungsdatum

17.07.2008

Forum Hochschule 8|2008

Autor:innen

Klaus Wannemacher, Horst Moog & Bernd Kleimann (Hrsg.), Andreas Breiter, Mahamadou Diagayété, Wolf D. Glombig, Marc Göcks, Martin Wimmer, Stefanie Winklmeier, Kurt Wößner

Inhalt

  • Wannemacher, Klaus, Moog, Horst, & Kleimann, Bernd: Einleitung: ITIL goes University?
  • Moog, Horst: Hochschulrechenzentren zwischen Forschung und Serviceorientierung
  • Breiter, Andreas: ITIL für Hochschulen – Fluch oder Segen?
  • Wannemacher, Klaus: Anwendernahe Hochschul-IT durch ITIL?
  • Diagayété, Mahamadou: Der Service Desk an der Hochschule Darmstadt
  • Glombig, Wolf D.: Zusammenführung der IT in einem dienstleistungsorientierten IT-Zentrum an der TU Braunschweig
  • Wimmer, Martin: Kooperative IT-Betreuung an der Universität Regensburg – Serviceorientierung abseits von ITIL?
  • Winklmeier, Stefanie, Göcks, Marc, & Wößner, Kurt: Einführung von IT-Servicemanagementprozessen nach ITIL an der Technischen Universität Hamburg-Harburg

Downloads

fh-200808.pdf