ITIL goes University? Serviceorientiertes IT-Management an Hochschulen

Inhalt

• Wannemacher, Klaus; Moog, Horst, & Kleimann, Bernd: Einleitung: ITIL goes University?
• Moog, Horst: Hochschulrechenzentren zwischen Forschung und Serviceorientierung
• Breiter, Andreas: ITIL für Hochschulen – Fluch oder Segen?
• Wannemacher, Klaus: Anwendernahe Hochschul-IT durch ITIL?
• Diagayété, Mahamadou: Der Service Desk an der Hochschule Darmstadt
• Glombig, Wolf D.: Zusammenführung der IT in einem dienstleistungsorientierten IT-Zentrum an der TU Braunschweig
• Wimmer, Martin: Kooperative IT-Betreuung an der Universität Regensburg – Serviceorientierung abseits von ITIL?
• Winklmeier, Stefanie; Göcks, Marc & Wößner, Kurt: Einführung von IT-Servicemanagementprozessen nach ITIL an der Technischen Universität Hamburg-Harburg