Leitung Hochschulinfrastruktur

Ralf-Dieter Person


E-Mail person@his-he.de
Mobil +49 160 90624061
Telefon +49 511 169929-14

Leitung bauliche Hochschulentwicklung

Korinna Haase


E-Mail haase@his-he.de
Mobil +49 151 72644760
Telefon +49 511 169929-49

LEITUNG HOCHSCHULMANAGEMENT

Dr. Maren Lübcke


E-Mail luebcke@his-he.de
Mobil +49 151 62955162
Telefon +49 511 169929-19

LEITUNG VERWALTUNG

Silke Heise


E-Mail heise@his-he.de
Mobil +49 151 72642896
Telefon +49 511 169929-57

UNTERNEHMENS-KOMMUNIKATION

Kendra Rensing


E-Mail rensing@his-he.de
Mobil +49 171 1292613
Telefon +49 511 169929-46

Allgemeine Anfragen


E-Mail info@his-he.de
Telefon +49 511 169929-0

Bergische Universität Wuppertal: Nutzerbefragung zu Prozessen des Universitätsmanagements

Die Bergische Universität Wuppertal hat das HIS-Institut für Hochschulentwicklung 2015 damit beauftragt, mit Hilfe einer Nutzerbefragung zu Prozessen des Universitätsmanagements die Zufriedenheit der Hochschulmitglieder mit den Serviceleistungen der Universitätsverwaltung zu ermitteln.

Ziel war es, Auskunft darüber zu erhalten, welche Abläufe und Services der Universitätsverwaltung bereits jetzt auf große Akzeptanz und Zufriedenheit stoßen und in welchen Bereichen und bei welchen Dienstleistungen die Servicequalität aus Sicht der NutzerInnen noch verbessert werden kann.

Um diese Ziele zu erreichen, wurde eine Nutzerbefragung, ausgerichtet an den zentralen Verwaltungsprozessen der Universitätsverwaltung konzipiert und durchgeführt. Die Ergebnisse der Befragung wurden von HIS-HE quantitativ sowie qualitativ ausgewertet und an der Hochschule vorgestellt. Auf Basis der Ergebnisse konnten Handlungsoptionen und Ansätze zur Optimierung der Leistungen der Hochschulverwaltung identifiziert werden.

Projektmanagement

Dr. Harald Gilch